嘿,Watson,真正智慧商务的时代要来了吗?

IBM 昨天在美国佛罗里达州坦帕湾(Tampa Bay)举行了IBM Amplify 2016大会,与Insight或Connect系列强调开发者面向不同的是,IBM Amplify 大会主要的对象以买主或顾客为主,是较偏重于商务应用与推广的会议。

嘿,Watson,真正智慧商务的时代要来了吗?

 
IBM 昨天在美国佛罗里达州坦帕湾(Tampa Bay)举行了IBM Amplify 2016大会,与Insight或Connect系列强调开发者面向不同的是,IBM Amplify 大会主要的对象以买主或顾客为主,是较偏重于商务应用与推广的会议。而今年的主题就是这几年越来越热门的认知商务(cognitive business)与认知计算(cognitive computing)。

Watson 已能听得懂你的问题,做你要的商务报告
 
大会由 IBM 物联网总经理 Harriet Green 以outthink ordinary开场,说明目前 IBM 未来将以认知计算与认知商务为未来的核心。若要用最简单的一句话来解释这个概念,就是「人工智能」运用在日常商务运作的环节中。提到 IBM 的人工智能,相信有不少读者都对 Watson 不陌生,Watson 可说是 IBM 整间公司未来最重要的核心产品,泛指商务、金融、管理或是医疗,全都可以看到 IBM 努力推广 Watson 的踪迹。

而这场会议的主题就是 IBM 专注介绍 Watson 如何使用在商务上,帮助零售、电商等商务客户,透过有效率的搜集消费者行为,连结营销云的计算达到 C2B (Customers to Business) 的目标,帮助他们有效立即反映消费者需求,提升消费者体验的质量,并且深入洞察消费者从中发掘需求,带动业务成长。
 

 

嘿,Watson,真正智慧商务的时代要来了吗?

彩色路跑也使用 IBM 的解决方案


随后 IBM 邀请到彩色路跑、Performance Bicycle、大都会人寿,IMG 等横跨电商、活动、保险与金融等各种产业大客户介绍他们使用 IBM 的体验。同时还邀请到饰演钢铁人里小辣椒的好莱坞女星 Gwyneth Paltrow 分享她经营时尚部落格「Goop」,跨足电商使用 IBM 的经验。
 

 

嘿,Watson,真正智慧商务的时代要来了吗?

小辣椒 Gwyneth Paltrow 也亲临现场
 

而在开场演讲最后,IBM 秀了一段 Watson 的商业实用情境,从影片中可以看到,原本 Watson 强大的自然语言与系统沟通能力已经更加强化,经营者只要对 Watson 用口说要分析哪些商业数据或顾客,Watson 就能马上绘制出专业的商业分析图表,或是调出想要进一步观察的对象。
 
 
能精准营销完全个人化的 IBM 营销云
 
而除了 Watson 以外,本场大会上另一个主推的服务就是 IBM 的营销云(Marketing Cloud)。在随后的 Marketing Session 上,IBM 邀请到了 Gilt 前 CEO Michelle Peluso,为大家解释营销方法的趋势,已从过去长时间布局走向实时规划;在管道上单一走向多元化。因此具有实时且多元化的营销能力,对现今企业来讲格外重要,这也就是近年美国营销云会兴起的原因。

营销云的概念其实不脱利用大数据推测出消费者喜好,目前美国已经有很多公司,像 Adobe、Oracle 都推出了自己的营销云服务。但 IBM 的独特之处就在于特有的 Universal Behavior Exchange (UBX)的数据引擎,可以经由 web、Facebook 甚至到微信等通路分析,做到对在线的消费者实时产生消费轮廓,再针对这个消费者分析出最个人化的营销方式。
 

 

嘿,Watson,真正智慧商务的时代要来了吗?

IBM 营销云有从后端到前台完整的解决方案,能透过自动运算,为消费者订制个人化的营销方案


换言之,别人的技术是用过去数据库,把这个消费者喜欢的东西「推算」出来,但 IBM 营销云的方式,是「实时」就知道消费者喜欢穿什么,吃什么,再自动从社群网站、广告、邮件甚至实时通讯等多个管道中,找出这个人最容易买单的方式推播给他。

在随后对 IBM Marketing Solutions 高阶经理 Dave Haucks 的个访中,由于最近实时通讯的 Bot 也蔚然成为一股风潮,笔者问了 Watson 或营销云有没有针对实时通讯与社群部分有特别的布局。Dave 解释,IBM 确实还没有针对实时通讯 Bot 有特别的研发动作或规划,不过以目前来说,营销云对社群与实时通讯爬梳的能力也已经够强大,够让经营者对社群进行有效分析。

Watson 真能让 IBM 推向再次高峰吗?
 
两年前 INSIDE 曾两度参加 IBM 在拉斯韦加斯举行的大会,当时 IBM 就已高举 Watson 的大旗,试图要彻底改变零售业的面貌。如今过了两年,IBM 营销云的出现可说是体现了当初所说出的这段雄心壮志。Watson 也正如他们所说变得越来越聪明,早跳出生活上的小帮手,而已经是可靠的机器同事了。不过令人不禁好奇的是,在这么强大的工具问世之后,营运人员将会面临失业的处境?还是会因强大的工具而扮演更重要的角色?

不过在展现惊人的技术力同时, IBM 却也需面对残酷的现状:根据 UBS 与德意志银行两份市调研究显示,虽说在混合云上有技术的优势,但跟在 IaaS 和 PaaS 的业务上,还需苦苦追赶 Amazon AWS 与微软 Azure 的脚步。确实在人工智能俨然成为未来科技业主流的现况下,IBM 的云端业务有了 Watson 这一个王牌让他们踏出领先的一步,但尚在于起步期的认知商务与营销云,真能成为 IBM 新的增长引擎吗?或许,就得看 IBM 真能成功进入商务领域,并营造出自己的生态系了。
 
 
 

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