IBM 发表首个认知服务平台,助力变革业务营运

IBM 日前公布了全球第一个采用 IBM Watson 的认知服务平台,该平台透过认知技术增强人类智慧,帮助改善服务提供商的业务营运,使 IT 专业人员空出时间,专注于实现更高价值的成果。

IBM 发表首个认知服务平台,助力变革业务营运

 
 
IBM 日前公布了全球第一个采用 IBM Watson 的认知服务平台(IBM Services Platform with Watson),该平台透过认知技术增强人类智慧,帮助改善服务提供商的业务营运,使 IT 专业人员空出时间,专注于实现更高价值的成果。
 
丹麦丹斯克银行(Danske Bank)与 IBM 签订了为期 10 年的信息技术基础设施服务合约,该银行率先采用 IBM Watson 认知服务平台(IBM Services Platform with Watson)。该平台为公司提供人工智能功能,并整合人类智能和洞察技术,目的是预测及辨识潜在问题,帮助减少业务中断,并强化高度安全的 IT 环境。
 
IBM 全球信息科技服务部资深副总裁 Martin Jetter 表示:“在当今世界,业务永续已成为所有企业的新常态,客户期望其服务的合作伙伴在任何时间、任何地点,都能以卓越的效能运行他们的任何系统。IBM Watson 认知服务平台将重新定义服务交付流程和质量,为我们的客户带来绝佳的竞争优势。”
 
IBM Watson 认知服务平台的认知能力既能预测问题并主动实现自动化,进而提高质量,又能为 IT 人员提供关键信息,帮助他们快速运用数据洞察驱动决策。未来 3 年,随着越来越多的组织采用移动化技术和物联网,所有产业的数据都将呈现爆炸式成长。IBM 最新的一项调查发现,约 50% 的 CEO 计划在 2019 年前采用认知运算协助决策,他们预计至少会获得 15% 的投资报酬率。
 
借助该平台,自动化工具不仅能执行简单的指令,还能进行诊断并采取行动,从根本上解决问题,而且可采用自然语言读取非结构化电子邮件和聊天信息,在无人干预的情况下,运用获取的洞察来解决问题。既能快速理解技术需求,辨识出当前营运中的差距,也能设计和实现量身定制的解决方案。从 IT 运营庞大的知识库中,技术专家可以获得最佳的答案,以便更快找到问题的解决方案。
 
该平台借助自主操作并结合各领域 IT 专家专业技能,支持 IT 管理服务的整个生命周期,包括服务设计、构建、整合和运行。
 
丹麦丹斯克银行与 IBM 合作,率先利用 IBM Watson 认知服务平台开发并实现一流的认知交付系统。这让丹斯克银行能够轻松整合现有系统,并进一步使用现有环境来开发和部署新的金融服务。丹斯克银行希望借助该平台使银行业务营运不中断,并大幅减少对业务关键型应用和最终用户造成影响的事故频率。
 
丹斯克银行执行副总裁兼 CTO Jan Steen Olsen 表示:“成功测试新平台中包含的认知监视解决方案(IBM Operations Analytics Predictive Insights)后,我们的服务器故障事件大幅减少。这正是我们选择 IBM 为信息服务合作伙伴的原因所在,也因为这样的合作,我们将有一个平台来帮助我们在事故发生前采取行动,让我们更进一步地迈向整合式、自动化的业务永续环境。”
 
丹斯克银行将更专注于营运方面的相关金融服务,由 IBM 提供大型主机基础设施即服务,以及针对大型主机、分布式系统和网络的认知服务,包括 Predictive Insight、Dynamic Automation 和 Watson for IT Helpdesk。此外,IBM 业务流程管理服务说明丹斯克银行开发业务流程和操作,并使之数字化,以改善客户体验。云端运算、API、认知分析和数据平台工具让银行能够开发、测试和部署新的金融服务。IBM QRadar 智慧安全解决方案也将确保该平台的安全。
 
IBM Watson 认知服务平台的服务要素:
 

该平台利用了 IBM 的 Data Lake,该 Data Lake 是 IBM 长期在银行、航空和零售等资料密集产业累积了 30 多年的服务经验,其收集的系统营运数据,比目前任何在线零售商的数据源都要大。Data Lake 就像是服务平台的工厂。
 

客户洞察仪表板使客户能够实时检视并了解其 IT 环境,该仪表板会不断学习和改进。

一组自动化服务交付能力支持 IT 环境的设计、管理和优化。
 

最后,核心技术是 Watson,它是该平台的洞察引擎,可纳入结构化和非结构化数据,整合并分析数据,产生洞察,并推动更高的自动化。同时 Watson 已经能够管理混合云的基础设施,制定精明的决策。
 
IBM Watson 认知服务平台是一个开放的标准化平台,支持高级技术的整合、安全机制和数据隐私功能,可以持续为客户改善业务流程,IBM 信息服务专家团队透过数据洞察与自动化支持,协助专家提供更高的服务质量与创新动能。

 

 

IBM 发表首个认知服务平台,助力变革业务营运

▲ IBM 最新的一项调查发现,约 50% 的 CEO 计划在 2019 年前采用认知运算协助决策,他们预计至少会获得 15% 的投资报酬率。

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