人工智能将如何改变银行业务

  如今,人工智能(AI)为许多行业提供了许多资产和利益,并成为了当今讨论最多的话题之一,从聊天机器人到Siri和Alexa。研究表明,未来几年使用人工智能虚拟助理的消费者数量将达到数十亿。

  

 

  银行业采用了大量的人工智能应用程序,利用各种人工智能技术来简化流程,增强安全性,并改善客户体验。人工智能也可能在不久的将来重塑银行业务的运营方式。

  美国知名在线新闻平台Business Insider的Eleni Digalaki解释说,“事实上,许多银行正计划部署由人工智能支持的解决方案:根据瑞士联合银行证据实验室2019年发布的一份调查报告,75%拥有1000亿美元以上资产的银行受访者表示正在实施人工智能战略,而低于1000亿美元的银行受访者只有46%表示正在实施人工智能战略。”

  人们需要了解人工智能将如何改变当今和未来的银行业务。

  人工智能身份验证

  快速准确地识别人员身份的能力是银行业务的重要组成部分。这样可以确保客户不会面临安全漏洞或欺诈风险。人工智能可以帮助简化银行身份验证。

  例如,银行可以使用人工智能身份验证来准确识别客户及其文档。它甚至可以通过移动设备完成。有一些数字身份解决方案使用银行客户的手机为自己及其文档拍照,上传到银行平台,并在几分钟内得到验证。

  通过人工智能模式识别减轻欺诈

  为了识别欺诈行为,需要找到文件的踪迹,并筛选这些文件。这听起来很简单,但是为了找到一个可以进一步研究的模式,可能有成百上千的文档需要检查。人工智能可以更快、更好地完成这项任务,而不是由银行员工组成的团队来完成这项任务。

  网络攻击每年给全球银行和其他组织带来6000亿美元的经济损失。最近,通过人工智能模式识别打击欺诈在网络安全威胁方面取得了进展。银行业更喜欢采用人工智能,因为合法活动不会经常被标记为欺诈。

  简化银行业务流程

  银行日常业务活动中有许多琐碎的工作。需要完成的高容量和低价值的流程可能耗时、效率低下,并且会减慢银行或金融机构的速度。然而,人工智能可以承担许多这些任务,并简化流程,就像其他业务应用程序一样。

  人工智能过程将继续被简化,直到达到要求。这是因为人工智能应用程序会随着时间的推移而学习。人工智能机器人在2017年处理了近200万个银行请求,完成了50名全职员工的工作。

  银行客户服务的自动化

  客户服务对于银行业务至关重要,但有时银行和金融机构会忽略这一点。除非他们每天使用人工智能与客户互动。利用自然语言处理,银行使用人工智能聊天机器人来帮助在线客户。机器人在互动中是如此的人性化,大多数客户甚至不知道他们在和聊天机器人交谈。

  在银行业中使用自动化客户服务还可以让员工更好地完成人工智能可能不适用的更具挑战性的任务。这可以简化更多的流程,并创建一个高效和更有生产力的工作环境。人工智能聊天机器人也减少了运营成本,因为不再需要建立像呼叫中心那样大的团队。

  结论

  人工智能是一种跨多个行业使用的技术。有些行业只使用一两个方面,而其他行业使用更多的人工智能。银行业已经十分依赖人工智能来提高客户满意度,改善银行业务流程,并降低成本。人工智能已经在很多方面重塑了银行业务。

  金融科技部门还开发了更多支持人工智能的技术,如区块链。与人工智能一样,区块链也将创建更加简化的银行业务流程,增强安全性等。而采用新兴技术,银行和金融行业的未来将会有更好的发展前景。

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