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智能商店建构创新互动的购买流程开启智能化生活

智能化生活是全世界最热门的话题,也是人们共同追求的目标,其中又以智能商店跟我们的生活最息息相关。零售业未来-智能商店就是在实体店面内运用通讯科技建构创新互动的购买流程,提供消费者全新的消费体验。

智能商店是目前各国政府与企业共同擘划的愿景;为打造全新体验的消费环境并提升服务质量,各软硬件厂商及系统集成业者无不集成最新资通讯科技,协助业者发展创新营运模式,并透过虚实集成,协助业者结合多元平台,进行资料搜集、统计分析应用,达到降低整体拥有成本与服务升级的目的。

传统的购物模式与服务,已无法满足消费者期待,智能商店可集成智能型服务、智能型广告、智能型结帐、智能型购前服务、虚实购物智能化等,来提供消费者更精准与更贴近需求的服务。目前已有业者将智能商店运用导入市场,例如:情境式智能型KIOSK、个人购物助理与自助结帐服务、智能型贩卖机、结合影像辨识技术与Auto-ID的智能型广告看板…等。

智能识别系统的运用,除了提高购物效率与提升服务外,更有助于降低消费者购物风险,也可同时减少厂商损失,例如产销履历的运用,让消费者追踪产品生产、规格、产销日期、有效期限、生产地、供应商名称…等,消费者只需在智能型查询机上轻轻一刷,该产品所有的资料便一览无遗。
以市场需求趋势看来,Online POS、行动POS、桌边点餐与付款系统、总部与分点管理系统、自助信息服务系统等,仍是目前流通服务业的需求主流;未来智能型商店,将会更强调云端科技、交互式体验与个人化服务,而硬件外观设计上也将更轻薄、更符合人因工学,让消费者于购物的过程中,感受到不同以往的服务或回馈。

随著云端运算、虚拟化技术与物联网话题的持续升温,目前流通服务产业,更积极升级云端POS、Web POS、精简型POS、手持式POS、行动商务虚实集成服务,无论是现在或是未来,由智能商店构筑的智能化生活已不再仅止于纸上谈兵,而是实际可行的产业升级与服务创新的最佳体验范例。

目前的应用范例包含采用11.6寸平板计算机,集成无线模块RFID,用于桌边点餐系统、会员优惠服务、桌边游戏等项目,除可大幅节省服务人力成本,并可提升会员服务;此外,采用15寸多点触控计算机KIOSK,集成RFID会员卡加值服务与智能型广告、自助式结帐服务的需求等自助式服务范例,更是逐年增加。
近年来,流通与服务产业导入自动识别(Auto-ID)系统已渐趋普及,采用自动识别系统可使作业流程自动化,增进作业效能,进而提升竞争力与创造更多附加价值;在触控式收银系统(All-in-One Touch POS Terminal)的开发与弹性设计上,内建集成条形码读取器(Barcode reader)、射频识别(RFID)、指纹识别、磁卡智能读卡器(MSR)、智能卡读取器(Smart Card reader)等,可协助客户加速作业流程,提高资料之准确性、实时性,改善决策质量,降低营运成本,提升竞争力。

(责任编辑:ioter)

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