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IT成为零售企业全面成长的助推器

IT成为零售企业全面成长的助推器,IT技术已经与业务和管理十分紧密融合,融为一体,几乎每一项业务和管理流程的变动革新,都急需信息系统强力的支撑和提升。这也决定了在零售业多元化经营、跨界发展的每个过程中,IT的地位和作用将越来越突出、重要。
正是由于IT技术的高速发展,零售企业得到了前所未有的机遇,它们能通过各种渠道全面接触和了解消费者。另外,充分利用这些新渠道又需要零售企业全面提升自身的IT能力。

“过去开一家店就能赚钱,现在不行了,想赚钱就必须通过不断创新,研究、满足消费者需求。”一位业内大佬这么说。在互联网时代,中国零售企业正从关心商品价格转向更多地关注顾客需求。来自中国连锁经营协会的调查显示,与本世纪初的高速增长不同,近年来,受成本上涨、竞争加剧等因素影响,中国零售业进入由外延规模扩张向内涵增长转型的发展时期。在全球经济持续低迷、成本上升等因素影响下,中国零售业步入了“慢增长”时代。为应对挑战,中国零售企业在继续开店抢占新市场的同时,更加关注开店质量,力争通过降低运营成本,创新发展模式,寻找新的增长点。实施精细化管理,创新赢利模式成为零售企业在“慢增长”时代的生存之道。
据相关报告称,中国的零售业中各企业之间的信息化建设状况差距很大,大部分中小型零售企业对于IT的应用还尚未脱离办公自动化水平,仅仅将信息技术放在零售业务的辅助位置。在日益激烈的竞争环境中IT的作用逐步增强,从应用层次来看,门店的POS系统、供应链管理中的库存管理以及财务管理三个领域的IT支撑已经形成行业普遍,体现IT差异的在于ERP应用对精细管理的实施,而更体现出差异和企业个性的,是更高层次的BI/' target='_blank'>商业智能应用。在新的经济环境和竞争局势下,IT给零售企业带来的效率提升正越来越被重视,日益增长和膨胀的数据问题也对零售企业的IT应用水平提出了新的要求。
 
据业内人士分析,中国零售业2014年发展趋势包括六大重点:消费者不需要更多百货店,零售企业发展泛渠道是唯一出路;电商业高增长、高投入下难掩疲态;跨界合作要有产品思维;唯一不变的是发现和引导顾客需求;回归零售本源;社交化购物时代的新型顾客关系。一部分零售企业拥抱互联网,变革创新,2013年的改革几乎是以往七八年改革力度总和,为2014年及未来五年取得了持续发展的基础和领先优势。
2013年,由于零售企业在开店等扩张方面的退缩或放缓,对设备采购的需求量下降,货架、POS、EAS、收银台、扫描枪等设备商已经受到了不小影响,很多企业的业绩在持续下滑。而无论是购物体验,还是经营管理,零售业已经进入了一个全面的技术商业时代。中国社会结构和消费观念的变革也给电子商务发展带来新空间,网购群体和规模进一步扩大。大数据Wi-Fi电子标签、智能货架、自动收银、自动打包、移动互联、线上APP,所有的新技术都在推动传统零售业的革新,在人力成本高涨、卖场客流减少的情况下,通过新技术的全面应用,来实现卖场质的变化,通过新设备、新技术降低成本已被证明是可行之道,而进一步通过这些技术和设备来分析、引导、吸引顾客再次燃起到实体店购物的兴趣,或许就迎来了实体店兴起的第二个春天。
2013第八届连锁零售业大会,以“零售行业的探索前行,转型发展”为主题,重点研究探讨连锁零售业的发展特点和趋势,分析困难和、深化改革、持续创新,推动实体门店与电子商务线上与线下的联动发展。1号店副总裁黄晓强说:“我们处在一个变革的时代,零售业就是服务顾客,他们的流向、他们的思考、他们的兴趣、他们的关注是引领整个零售变革最重要的出发点。为什么1号店这么快速的增长?就是独特的商务模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值,通过模式的创新和技术平台的创新来推动。1号店虽然是一个网上超市,同时也是一家高科技的公司,通过技术的方法实现为顾客的服务。”
零售企业架构通常的“三驾马车”指的是招商、营运、企划,未来以顾客需求为中心的管理架构先后序可能就是企划、营运、招商。企业系统能力的改善,会带动行业、消费、品牌生态的健康发展和员工幸福指数、顾客满意度。这是大数据,也是互联网思维,也是最简单、朴素的事。
零售企业需要技术与设备,供应商应适应市场新环境下企业和门店的需求。2014年,技术设备商最迫切的,是在上游企业变革的关口,尽快做出调整与创新。传统的技术设备会逐步进入淘汰期,这是不可避免的。为实体店提供更好的购物体验与运营便利很简单:客户需求已变,必须随需应变。
“未来零售业态不会消亡,但零售商分化非常明显。”分析人士指出,没有调整能力的传统零售商必将淘汰,而具备前瞻性战略思维的零售商必将在新业态和新商业模式上找到合适的道路发展壮大。虽然零售业的IT应用一直在发展,但是许多零售企业并不乐意频繁更换IT系统或是IT服务提供商。零售企业需要一个综合的、功能统合、涵盖多种模块、具有应变和拓展能力的零售业解决方案。而今,
(责任编辑:ioter)

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