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商业智能(BI)如何帮助你了解消费者行为

零售商经常受到多渠道市场定义的挑战。

市场营销的范围远远超过传统成分中所包含的印刷广告, 直接邮件, 电子邮件, 和客户关系管理 (CRM)。它还涉及到社交媒体、移动和商务在市场营销中的混合。

客户在各种平台和设备上接触品牌并做出购买决定,这就增加了零售商可利用的消费者行为数据的数量。

这使得市场营销活动管理流程更加的复杂 — 从预算和计划到预测消费者行为并在售后提供优质的客户服务。

商业智能 (BI) 帮助管理这一复杂的过程。商业智能 (BI) 解决方案汇总信息并为零售商提供容易的数据访问和业务报表、分析、规划和决策支持。通过将数据转换成可行性的信息,商业智能 (BI) 帮助零售商在活动前,活动中以后活动后做出更快的以事实为依据的决策。

这里有一些战术部署可以帮助你从手边大量的数据中获得最多的消费者洞察力。

收集你的社交媒体数据。

作为一个零售商,你意识到你的客户是谁。你可能已经有技术来追踪人口统计数据、购买模式和影响行为的因数。然而,消费者市场上激增的社交媒体渠道(如Facebook, Twitter and Foursquare)成倍地增加了识别和理解目标市场的挑战。下一代Web 2.0通信已经改变了你与消费者互动的频率和亲密关系。

网上社区可以作为一种优秀的资源来了解你的客户,所以值得花时间和精力投资于社交媒体市场营销上。但许多零售商错过的最重要一步是将他们拥有的社交媒体智能与他们的传统数据存储器进行整合。

创建你的顾客的360°视图。

你可能在你的客户关系管理(CRM)系统中存有客户数据,而将你的社交媒体数据放在电子表格或者一个单独的数据库中。商业智能(BI)通过将社交媒体数据(接触的层次,“喜欢”,粉丝,追随者,评伦和客户情绪)与你的客户关系管理(CRM)系统中像地点,年纪,性别等这样的基本人口统计信息相结合,让你能访问到你的顾客更完整的信息。

这一层层的信息可以叠加在人口地图上以创建非常强大的可视化细分市场,从而帮助你的营销团队的更有效地锁定目标,并在未来的活动中推动结果的改善。

进一步创造竞争优势。

许多优秀的零售商不大愿意展示他们在商业智能(BI)方面所做的,因为他们认为商业智能(BI)在竞争让他们具有优势。在顾客行为中的洞察力在这个互联化的世界上比以往任何时候都更有价值。

把客户关系管理(CRM)和你的社交数据结合起来是完美的第一步,但进一步将社交数据与你的财务系统、产品目录、库存和供应链系统相连接才是领先的零售商所做的(但他们不会告诉你)。生成的综合报表会帮助你识别客户行为模式,甚至跟踪离线的市场营销活动。

例如,一个完全整合的商业智能(BI)报表能突出顾客的在线行为而且还能显示传统营销方法的分析结果,像直接邮寄活动是否得到了来自目标受众的期望结果,直到最细微的层次。知道什么渠道产生预期的效果才能创造竞争优势。

测量营销活动和成本的效益。

想想我们刚才提到的那份报表。你的营销团队可以用它来追踪是否在一个渠道或另一个渠道的投资是值得的,因为他们通过具体的收益指标在购买行为中获得洞察力。商业智能(BI)能够准确预测并论证真正的效率和市场营销活动的投资回报率 (ROI)。

商业智能(BI)仪表盘分解了被打开的电子邮件数量,群邮的点击率,Facebook的 “喜欢,” 以及积极的或中性的情绪Tweets来帮助你分析客户的活动。这种复杂报表的分解提供了客户行为、对市场营销方法的反应或品牌信息方面的丰富知识,以及整体的活动效益。

Engage customers after the sale.
Leveraging BI dashboard visualization capabilities can provide a visual pattern of your most prolific customers and insights into customer touch points. A variety of charts can correlate the tendency for preferred customers, or club members, to actively engage with your brand on social networks or make purchases online. Using BI in this manner can help you identify and reward your brand ambassadors and identify and engage with customers who are less involved with your brand online.

售后与客户的接触。

利用商业智能(BI)仪表盘的可视化功能,可以提供一种你的最大客户的可视化模式和客户触点的洞察力。图形的见解最具和客户的触点。各种图表可以把那些拥有优先权的顾客或者俱乐部成员的倾向相互关联,在社交网络上积极接触你的品牌或进行在线购买。以这种方式使用商业智能(BI)能帮助你识别和奖励你的品牌代言人,并识别和接触那些较少参与你的在线品牌的顾客。


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