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ITOps为什么要转向云端?

  要想正确理解ITOps,我们先来看看IT 运维管理(ITOM)发生了哪些变化?

  如今,企业IT的正在发生翻天覆地的变化,无论是Splunk收购SignalFx,还是软件制造商PagerDuty的IPO事件,所有迹象都在表明——基于SaaS模式的ITOM时代正在崛起。

  过去,大多数企业的IT项目都遵守了同一个流程,即先咨询,然后进行设计,最后再进行架构部署。一个项目完成的时间,少说也得一年半载。但是现在,如果你还按照这种流程和速度交付项目,你会发现等6个月项目结束时,用户需求早已过时,一切又回到了项目初始的状态。

  所以说,一个完整的IT架构,或者说优秀的IT解决方案,应该像哺育一个孩子一样,要关注他的“成长”过程。每一个解决方案在设计之初都是完美的,但是要充分考虑动态调整因素。一些满足SLA服务可用性的标准,会随着企业业务的变化而变化。

  当然,拥有好的系统架构,有好的运维体系,是大前提。就像我们“人”一样,要想让身体行动自如,必须由大脑发出指令,控制神经系统,然后整个身体还要有自我修复的一个机制,才能让整个系统正常运转。只不过,传统方式方法是,主要围绕好的IT基础架构和好的IT运维管理(ITOM)解决方案来设计;未来的ITOM解决方案,不只关注架构之初的设计,还要关注持续改进和优化的能力。

  那么,到底什么是ITOps?简单理解,ITOps叫做IT运维全生命周期管理,它以IT运维管理为中心,提供监控和管理两方面的服务,包括应用程序以及操作系统的性能、告警、日志管理、通知、资产配置以及事件管理等等。说白了,就是企业为确保系统运行而购买的各种各样的管理工具,然后通过企业内部开发的一个框架,来确保这些工具拥有互操性,能够协同工作。理论上,虽然说得通,但现实问题是:

  1、不同供应商提供的工具,在设计时参考的标准不统一,并不能实现真正意义上的“协同”;

  2、在大型企业中,通过IT团队进行技术协调的内部规则比较复杂;

  3、企业陷入重复修改流程的“怪圈”,没有一个技术框架能在保持足够的灵活性前提下,全面地实现系统集成;

  4、IT运维成本不可预测,因为不同的应用来自不同的服务提供商,系统是否能实现集成,一切都是未知;

  5、IT运维的人力成本也难以预估,除了专有的技术集成专家外,企业每上一款新应用都需要自己组建团队,去完成后面的工作;

  6、遇上版本升级的问题,更是致命性的打击,因为软件服务提供商将软件补丁、升级和本地的硬件成本一股脑地全部转嫁给了客户……

  面对上述这些挑战,最终的结果往往是,运维团队不堪重负,企业IT因为服务的缺失,无法适应新技术环境,而不得不中断业务。

  至于,为什么说云是ITOps团队当下唯一出路?

  从ITOps发展现状来看,传统的依靠收购而拼凑在一起的ITOM工具平台,已经没什么生存空间。因为随着技术复杂性的增加,服务交付的速度越来越快,ITOps团队已经在思考如何在不依赖本地工具套件的情况下,来满足企业不断变化的IT环境,而云能最大化满足ITOps的灵活性需求。

  对于大多数企业来说,企业IT面临着严峻的ITOps挑战,由于技能型人才短缺,难以应对复杂的技术环境。所以,为了让IT运维变得更简单、灵活和可控制,SaaS 模式的ITOM解决方案成为最佳选择。

  首先,SaaS模式下的 ITOM能够跟得上技术变化,并且与云、DevOps、人工智能等领先技术保持同步。在SaaS的世界中,变更是可以接受的常态,而不是无法逾越的鸿沟。更重要的是,SaaS模式下的 ITOM比过去遗留的工具套件更有“利旧”优势,可循环使用,大大降低了与ITOps相关的学习曲线。

  其次,能跟得上行业需求。SaaS 模式下的ITOM平台能够交付一个灵活且易于治理的框架,能够满足企业各种复杂性技术要求,能满足敏捷性要求。

  其三,SaaS模式下的 ITOM,代码标准更统一,减少了维护和升级周期,缩短了应用上线时间。这些云本身具有的特性,可以让企业IT降低总体成本,拥有更好的服务质量,并且获得更大的业务价值。

  当然,企业IT转向云,并不是一件什么新鲜事。问题是,云正在以前所未有的方式和速度,为企业IT运维带来了翻天覆地的变化,这才是重点。


(责任编辑:李白)

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