物联网促服务业转型 推动生命周期管理革命

2020年全球会有208亿个连网装置,物联网将为各种产业带来新的商业机会,现场服务产业当然也不例外。拜物联网所赐,未来现场服务会更快速而积极,以正面消费体验创造差异化和价值。

物联网促服务业转型 推动生命周期管理革命

 
2020年全球会有208亿个连网装置,物联网(IoT)将为各种产业带来新的商业机会,现场服务(field service)产业当然也不例外。拜物联网所赐,未来现场服务会更快速而积极,以正面消费体验创造差异化和价值。
 
根据IoT Evolution报导,连网装置所传输的讯号持续增加,大数据、管理技巧、机器学习、人工智能(AI)和云端储存皆有赖这些数据来获得宝贵的观察。
 
物联网和机器对机器(M2M)通讯让自动化决策成为可能,再也不需要人为干预,这对组织来说的效益相当惊人。远距监控亦可节省数百万的运输和人力资本管理成本,物联网策略让整个服务提供周期做出更完善而快速的决策。
 
针对产业和消费部门,分别把物联网分成工业物联网(IIoT)和消费物联网(CIoT),如此更有助于评估物联网市场,但员工自携设备(BYOD)就很难区分个人和企业。
 
市调机构IDC估计,美国家庭共使用800万部家庭自动化监控装置,常见的有远距监控设备,此外连网家电市场亦前景可期,例如智能冰箱可自动订购牛奶,智能洗碗机和烘干机方便使用者远距控制。
 
物联网透过反馈回路(feedback loop),把产品使用状况和相关服务需求连接制造流程。举例来说,产品实际耗损情况会透过传感器的网络回传给产品研发部门,进而影响产品制造流程。
 
虽然预防性维护(PM)功能对企业好处多,但切勿操之过急,仍需权衡其他替代方案。无论是产业性或消费性应用,一项成功的物联网策略都必须有足够的灵活度,只要有正确的目标、计划和工具,物联网绝对会带来实际效益。








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