客户要买的并不是“物联网”,而是解决问题的方法

许多的产品研发团队和企业家认为:“如果我的产品联网,肯定会大卖。”,可问题是人们并不买所谓的“物联网”,他们需要的是一个解决问题的办法。在这篇文章中,我将讨论一个解决用户问题的优秀案例。

客户要买的并不是“物联网”,而是解决问题的方法

 
 

译:冬夜
 
许多的产品研发团队和企业家认为:“如果我的产品联网,肯定会大卖。”,可问题是人们并不买所谓的“物联网”,他们需要的是一个解决问题的办法。在这篇文章中,我将讨论一个解决用户需求的优秀案例。
 
物联网(The Internet of Things,IoT)仍然是当下的流行用语,几乎无处不在:从工业出版物、科技出版物到博客、新闻等等。 我阅读的每篇文章通常都在讲述:2020年(或在不远将来的某一年),我们将有数十亿个联网设备。
 
现在每天都有越来越多的物联网产品推出,但不幸的是,大多数新闻资讯介绍的物联网产品并没能为物联网获得一个好的声誉。
 
事实上,物联网常常被大家戏称为“无用之物”。
 
我们周围似乎到处都是新的“联网产品”或者“智能设备”,虽然许多都是最新创意,然而这些产品并不是都有用,我能想到许多愚蠢案例,估计你肯定也知道一些。
 
所以我认为:我们的确可以将任何设备连接到互联网,但这并不意味着我们应该这样做。如果我们不认真对待,我们可能陷入通过技术自找麻烦的困境,而不是从问题出发,然后去找寻解决问题的最佳方法。
 
生产一些无用产品浪费大家时间、金钱是非常可耻的,因为现今在医疗保健、制造、运输、能源等领域方面,还需要太多应用来解决这些领域面临的重要问题。
 
在此呼吁所有的物联网产品负责人:只有物联网真正能为你的客户或公司提供最有价的值服务时,才可以使用。




客户要买的并不是“物联网”,而是解决问题的方法


用户需求在哪?



 
物联网只是工具,而不是产品

 
2016年在旧金山召开的Mind the Product会议上,Intercom联合创始人Des Traynor提出,产品负责人应该关注最新技术趋势,也只是在某项技术能够为你的用户提供更好、更便宜、更便捷解决方案时才考虑采用。
 
对于产品负责人来说,应该意识到物联网并不是一个适用于任何场景的新技术,或者把物联网概念当作是一种赚快钱的方法,而是应该将物联网视为一种工具,通过使用这个工具为我们用户提供更多、更有价值的服务。
 
人们不买物联网概念,他们购买一个解决问题的方法。
 
在我的斯坦福大学继续教育学院-物联网产品管理课程上,学生们通过我的“物联网决策框架”来分析他们提出的解决方案是否可行。
 
学生们有时候发现物联网并不是很好的解决方案,其他类型技术创新反倒可以更好地解决用户问题,如服务或供应链的创新等等。
 
这种分析方法在现实世界中非常有价值,可以让产品研发团队避免浪费时间和金钱在一些可有可无的解决方案上。

 
专注于解决用户需求

 
现在我们来看一个相反的例子。 Brita Infinity过滤水壶是使用物联网技术解决用户需求的一个极佳案例。




客户要买的并不是“物联网”,而是解决问题的方法


植入智能按钮Dash的过滤水壶

 

 


在2016年世界物联网大会上,我有幸听到Brita PM讲述了这款产品的发展历程。
 
Brita知道用户使用过滤水壶最主要的问题是用户需要经常更换过滤器,为了解决这个问题,Brita多次对产品进行改进,比如提醒用户即将需要购买一个新的过滤器。
 
起初,他们使用贴纸来提醒用户何时需要更换过滤器,但是并不起作用。
 
后来,他们在设备中添加了一个用来测量用水量的芯片,并在需要更换购买新过滤器的时自动闪烁,但是,这样做似乎也不解决问题。
 
Brita后来意识到问题不是出在提醒用户购买过滤器,而是在于人们必须外出购买过滤器,而且人们在购物的时候常常忘记购买,导致不能及时更换过滤器。
 
所以他们决定与亚马逊合作创建一个“
Dash智能按钮”,当用户需要更换过滤器的时候可以自动下单,用户可以轻而易举地收到过滤器并及时更换,这样,就一次性解决了所有问题。
 
回头来看,Brita从来就不是一家物联网公司,他们也没有成天在实验室琢磨如何利用物联网生产一种什么产品。相反,他们意识到物联网是解决用户问题的一个极好工具。切记,用户要买的并不是“物联网”,而是一个能够解决问题的方法。

 
结语

 

这对我们产品负责人意味着什么? 总而言之,作为产品负责人(物联网相关或者不相关)的主要任务是为用户及公司提供有价值的产品或服务。我们的目标是创造一种能够切实有效解决用户麻烦的产品,而且用户的确愿意为解决这个麻烦买单。
 
所以,首先了解用户需求,然后选择一个最佳的技术工具解决问题,这个技术可以是物联网技术也可以是其他技术。










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