银行业的未来将如何依赖物联网

今天的世界越来越紧密,这主要归功于互联网和现在的物联网(IoT)。物联网改变了人们追踪健身水平,保护家园等的方式。
不出所料,它也引起了各个行业的全行业转变。银行业就是其中之一。

ATM将改善

世界各地有数百万台自动取款机(ATM),人们在家乡和旅行时与他们互动。非银行业务(例如便利店,酒店和夜总会)也常常使用现场自动柜员机作为客户的便利。
自动取款机已经存在了几十年,但由于物联网,它们正在经历改进。有些嵌入式传感器可以检测到可能表明ATM盗窃企图的潜在篡改行为。其他人收集数据,例如通过跟踪哪些ATM在给定城镇和哪些时间获得最多使用。然后,负责保存那些存有现金的机器的各方可以做出回应。
此外,一些ATM与其他连接服务链接,如智能手机应用程序。富国银行是越来越多的银行之一,允许客户在不使用银行卡的情况下取回现金。他们在智能手机上接收一次性密码,其用途与插入卡相同。
在物联网的帮助下,提供此服务或类似服务的银行可以获得统计数据,告知有多少人使用该无卡服务。然后,这些实体可以使用该数据进行营销或客户交互改进。

人们将有更多的方法来保持支出标签

预算几乎是每个人都必须做的事情。存在链接到银行帐户的应用,然后让人们设置支出提醒。当他们太接近定义的上限时,他们会收到智能手机通知,敦促他们遏制他们的支出。一些品牌有信心物联网提供更多机会帮助人们保持预算。
一家名为ieDigital的公司拥有一项名为Interact IoT的服务该服务允许银行客户登录他们的银行账户并将其与各种物联网小工具连接起来,以便控制他们的支出。到目前为止,与平台兼容的两种设备是Pavlok,一种物联网设备,可以为手腕提供轻微的电击以帮助打破不良习惯,以及Nest智能恒温器
更具体地说,当人们超过他们设定的支出限额时,Pavlok会提供刺激,但是他们会收到智能手机通知警告他们会先关闭。关于Nest智能恒温器,人们表明他们希望每月在家庭取暖上花多少钱。如果他们用完了这个数量,Nest会自动将自己降低到用户指定的温度,帮助他们省钱。
金融品牌知道客户需要帮助监控他们的支出。他们可能很快就会跟随ieDigital的领导,并想出如何利用物联网设备作为工具来提供帮助。
说到支出,预测人员预测物联网支出将在2019年得到提振。研究表明,物联网的全球市场价值在2019年将达到7450亿美元, 2018年的水平增长15.4%。各个行业都将为这一变化做出贡献,但银行无疑将在不断增长的市场中发挥作用。

增加个人银行服务的选择权

大多数主要银行提供众多个人银行服务,包括支票账户和汽车贷款。这些服务帮助人们从金融机构获得最大价值。有些客户在决定哪家银行值得他们的业务时,会特别寻找某些便利设施。
通过为人们提供更多访问方式,物联网技术可能会对这些服务产生积极影响,类似于网上银行引发变化的方式。
例如,一些银行允许人们向亚马逊或谷歌智能扬声器发出命令,并检查他们的账户余额或支付账单。在某些情况下,人们甚至可以使用该技术告诉银行他们丢失了借记卡,从而让企业迅速取消这些卡并防止欺诈性交易。
设置帐户也会变得更加容易。在爱尔兰市场,AIB改进了它的应用程序,让人们通过智能手机开户。通常,这个过程很麻烦,因为它要求人们设置面对面的约会,而且通常不可能在初次访问的同一天安排预约。
此外,人们必须将水电费作为居住证明。但是,如果他们刚搬到新的住所,他们可能无法获得更新地址的声明,直到下一个结算周期发生。当人们使用AIB的应用程序时,他们与银行代理商进行视频聊天,只需要显示他们的护照以便识别。
银行知道客户希望在没有麻烦的情况下照顾他们的财务需求。人们应该期望该领域的品牌将继续寻找使用物联网的方法来提供更多可能性或削减不必要的步骤。
 
 

帮助银行简化沟通

大多数银行都有各种部门,以及处理特定客户需求的员工。例如,有兴趣购买商业贷款的人最初可能会向前台的银行柜员表达这种需求,但可能会去银行的另一部分,例如专门的办公室,与贷款专家聊天。
部门之间的沟通必须顺利进行,以保持客户满意度。这就是为什么汇丰与三星合作进行试验,包括定制的Gear S3可穿戴设备,以增强分支机构对话。诸如“你的上午10点预约就在这里”之类的预设信息允许银行工作人员告诉他们的同事,而无需走到其他部门或拨打电话。
当收件人完成发件人分发的请求时,可穿戴设备还会向人们发出警报。然后,没有必要怀疑这个人是否采取了必要的行动来帮助客户,或者他们是否需要跟进。然后,在基于文本的消息不起作用的情况下,可穿戴设备还具有内置扬声器和麦克风。
同样值得指出这一测试来评估可穿戴设备在纽约市发生的银行通信的价值。它是世界上最繁忙的地方之一,这意味着三星设备可能帮助工人每天处理近乎不断的讨论。

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